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野蛮生长的兵马俑及临潼旅游

2017-08-07 14:10 关键词:兵马俑,马

来西安的游客,无论是报旅行团还是自由行,必去的一站景点就是兵马俑景区。

从逐年增长的游客量也能证明,兵马俑景区作为陕西旅游产业的老大哥地位是无法撼动的,如今这个数据依旧在继续增长着。

它的长盛不衰与其本身所蕴含的文化底蕴以及世界级资源的禀赋是有密切关系的。

它享誉全球,西安环球旅人何江海曾经跟我讲过这么一件事,当他在国外向陌生人介绍自己来自于西安时,对方往往一脸迷茫,但当提到兵马俑时,几乎所有人都会露出恍然大悟的表情。

站在这里拍照要另外交钱和平鸽-wmrahp的博客

不过,当我们仔细的审视兵马俑景区则会发现,它或许并没有我们想象的那么好,游客对于兵马俑景区的评价往往是两极分化的,既认为它足够震撼人心,同时又认为景区自身并没有拎清楚与游客之间的关系,服务太差了。

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旅游产业终究是一个服务行业,简单来讲就是吸引游客“吃、住、行、游、娱、购”,然后通过周到的服务来让游客觉得自己的钱花的值当。

一个曾经做过导游的朋友如此形容兵马俑景区跟游客之间的关系:“逛兵马俑景区有一种憋屈感,它永远都是高高在上的。

你掏钱去参观兵马俑,并不代表着你就能享受到很好的服务,你去那里参观是景区对你的恩赐,让你有幸看到兵马俑这个世界级瑰宝。”

图byZeff621

这种角色间的本末倒置管理方式,贯穿了游览兵马俑景区的整个过程,小到景区门口黄牛泛滥,景区内的物价、售票人员的态度以及指示牌字体大小,大到景区的各项配套服务,比如曾经的兵马俑景区只收现金而不能刷卡、没有为残障人士提供轮椅租赁、景区购物区漫天要价……都会引起游客的不满意。

不过对于这些源自于游客们的批评声,兵马俑景区并不理会,一副“就喜欢你看不惯我又干不掉我的样子”。

在网上搜索“兵马俑乱象”有62.4万结果

这跟整个陕西旅游产业的坏习惯是一脉相承的,名气越大,服务态度就会越差,奉行门票经济,热衷于圈地挣热钱,我就是收费站,给我交了钱,一张门票卖给你,之后跟我再无关系,你看能看了看,不愿意看了赶紧走。

当然,兵马俑景区也并非一直都是这么高冷的,偶尔也会考虑提升一下景区服务,更好地服务于游客,但最终又会落到一种尴尬的局面之中。

比如说修建了停车场,但建成的停车场距离景区大门口有1公里远,并无明确指示如何到达景区。景区的解决办法是:摆渡车,5元一位。

更为贴心的还在后面,当你逛完景区之后,即便你给摆渡车掏钱,人也不会载你,你只能步行经过一个购物区。

摆渡车宋玉的博客

违背游客意愿的事情还体现在门票上的捆绑销售上,150元的门票包括了兵马俑和秦始皇陵两个主要景点,景区并没有考虑(或者考虑了但没有当回事)有的游客只想看兵马俑,而并不想去秦始皇陵。

门票经济,在短期内确实能够带来巨大的收益,但无形之中导致了景区整个旅游产业链的畸形发展,破坏包括餐饮、住宿、购物等一条“旅游经济”产业链的繁荣。

一个成功的案例就是免票的西湖为杭州每年创造了数百亿的间接收益。在这一点上,兵马俑景区则是一个反面例子。

西湖迄今已免费开放15年新华网

我的意思并不是兵马俑景区要从明天起一下子宣布门票免费,而是希望它能从局部开始做出改变,把最简单最基础的服务做的好一点儿,毕竟如今的兵马俑在游客心中已经逐渐成了一个去过一次之后就不愿意再去的景区。

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兵马俑景区能否变好,主要还是人的问题。

在做旅游规划的小董看来,兵马俑这种糟糕的舆论境遇以及处事方式,完全是领导不行。

“就是捏个泥人放那里当领导,他也可以干得很好。”说到这个,他有些语气激动,“你作为陕西核心景区,只卖门票,这是非常可耻的行为,这是让我觉得最愤怒的事情。

作为兵马俑这个级别的景区,你要大力的去发展以兵马俑为核心的衍生产品,你有兵马俑餐厅吗?

纪念品你开发出来几个,全是民间在开发,你有扶持吗?你有每年从你的门票收入里拿出一小部分的钱来扶持文创吗?兵马俑延伸的主题购物店、体验店你有吗?”

卢浮宫博物馆商店一隅网络

这些问题首先是与钱无关的,因为兵马俑景区是不缺钱的,2016年兵马俑景区的门票年度收入6个多亿,管理运营成本大概2亿,文物保护几千万元。

也不是旅游市场不好,一年游客量500多万人,还能认为是这个市场不够好吗?

说到底,兵马俑景区的管理思维是与陕西所提倡的旅游产业转型理念是不相符的。在门票经济依旧市场广阔的情况下,维持现状不出事就是最好的选择了。

这种心态很好理解:放眼陕西,能有哪个景区比得上我?为什么要劳神旅游产品开发?为什么要费心思提升服务?不作为又没什么处分,那我为什么要折腾?

小董觉得,有这么独特的文化禀赋以及资源优势,兵马俑景区应该成长的更好,应该起到领军作用,走在旅游市场的最前沿,成为行业标杆,让后面的小兄弟们知道做旅游还能这么玩。

但目前的兵马俑景区依旧是吃资源的老本,不能确定兵马俑景区的这种不思进取是不是有带头作用,但陕西整个旅游产业确实都还停留在收门票阶段,太土锤了。

连本地人都不会主动向朋友宣传兵马俑网图

不会愉快的玩,是他对于陕西旅游的整体评价。旅游行业的大趋势是不可逆的,门票经济正逐渐被旅游经济所取代,景区不再以主要依靠门票收入转变为依托景区环境而形成的平台化的商业收入。

兵马俑景区会变好或者有勇气自身做出改变,这个是任何人都没法预测的,要么被大环境推动被动做出改变,要么一如之前继续吃老本。

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与景区自身所面临的问题相比,更值得人玩味的是临潼区与兵马俑景区之间两张皮的关系。

从管理权限上来讲兵马俑景区是省属景区,临潼区并无管理权。

不过,临潼很明白兵马俑这个强大IP所能带来的红利,一年那么大的游客量,即便兵马俑景区是省属的,不归临潼管理,但靠山吃山,想办法留住游客,做做外围生意总是能赚不少钱的。

这个想法并无过错,临潼做的却是跑偏的事情,以层出不穷的骗局为主,是临潼旅游产业过去以及当下的主流趋势。

从西安火车站坐车去往临潼开始,几乎每个环节都有可能遇到骗子,走过最长的路,是临潼旅游的套路:黑车、黑导游、假景区、卖假玉构成了一个完整的产业链,将临潼旅游包裹的严严实实。

随手搜索有关兵马俑景区的新闻会发现,在过去的三四年间,围绕兵马俑景区产生了一系列大错不犯,小错不断的负面新闻:

2013年五一期间,有媒体曝出,兵马俑景区外一碗面买到98元,而且这个价格是逐年增长的,2010年68元,2011年78元,2012年88元,都有新闻媒体曝光。

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